about
CAXULは、CASUAL（カジュアル）とLUXURY（ラグジュアリー）をミックスした大人女性のためのセレクトショップです。海外から厳選したトレンドアイテムを取り揃え、カジュアルからラグジュアリーまで幅広いスタイリングをお楽しみいただけます。ぜひゆっくりとご覧いただき、お気に入りの一着を見つけてください。
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◆◆◆ご購入前にご確認ください◆◆◆
当店は海外提携メーカー・倉庫より商品をお取り寄せし、検品後にお届けしております。
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【お届けまでの目安】
ご注文後、発送までは2〜4週間前後お時間を頂戴しております。
その後、発送完了から5〜7日前後でお届け予定となります。
※国際物流・通関状況等により前後する場合がございます。
【発送について】
・海外倉庫より発送後、BASEより発送通知が自動配信されます。
・複数商品をご注文の場合、商品ごとに別送（分納）となる場合がございます。
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【送料について】
・全国一律：380円
※2026年6月1日ご注文分より送料を改定予定です。
・配送会社：ヤマト運輸／佐川急便
【配送についてのご注意】
・海外発送のため、日時指定は承れません。
・不在時は不在票より再配達をご依頼ください。
【返送・再配達について】
・保管期限超過や住所不備の場合、商品は当店へ返送されます。
・再発送時の送料・手数料はお客様ご負担（着払い）となります。
【住所について】
・ご注文後の住所変更は承れません。
・ご注文時に正確なご住所（建物名・部屋番号含む）をご入力ください。
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【欠品について】
万が一欠品となった場合は、メールにてご案内いたします。
なお、確認状況によりご案内までに1〜4週間程度お時間を頂戴する場合がございます。
その際は、代替品のご提案、またはAmazonギフト券等でのご返金にて対応させていただきます。
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キャンセル・返品・交換などについて
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CAXULでは、海外セレクト商品を取り扱っております。
商品特性および海外輸送の都合上、下記内容をご理解いただいた上でご購入いただきますようお願いいたします。
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【ご注文後のキャンセル・変更について】
ご注文完了後は、システム上すぐに商品手配へ進行するため、以下は承ることができません。
・ ご注文のキャンセル
・ 商品／カラー／サイズの変更
※欠品および不良品につきましては、別項目にてご案内しております。
【返品・交換について（お客様都合）】
誠に恐縮ではございますが、イメージ違い・サイズ違い等、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご理解いただけますと幸いです。
【表記サイズについて】
商品サイズは海外製品のため、測定方法や素材の特性により、約1〜3cm程度の誤差が生じる場合がございます。
特に伸縮性のある素材につきましては、個体差が生じる場合がございます。
【ご注意ください】
当店で取り扱っている商品は海外製品のため、日本国内の基準とは異なる検品基準に基づいております。そのため、日本の基準を満たさない部分が見受けられる場合がございます。
以下のような点につきましては、良品の範囲内としてお届けさせていただいております。
・サイズやシルエットの若干の個体差
・モニター環境による色味の違い
・柄や模様の位置の違い
・カラーごとによる素材・生地感の違い
また、モデル着用画像はイメージとなりますため、ご購入の際は必ずサイズ表・実寸をご確認ください。
これらの理由による返品・交換は承っておりませんので、あらかじめご理解のうえご購入いただけますと幸いです。
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【不良品の返品/交換について】
商品到着後は、到着日を含め3日以内にご確認ください。以下の場合に限り対応させていただきます。
・注文商品と異なる商品が届いた場合
・注文内容（カラー／サイズ）と異なる場合
・明らかな破損・不良がある場合
※到着日を含む3日以内にメールにてご連絡ください。4日以上経過した商品につきましては、ご対応いたしかねます。
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【返品・交換対象外】
以下の場合は対応できかねます。
・お客様都合による返品／交換
・到着後4日以上経過した商品
・着用／洗濯済み商品
・海外検品基準で良品と判断される商品
・タグを外した商品
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【海外の検品基準で合格になる具体的な例】
1. 軽微なほつれ（1.5cm以内）
2. ボタンやボタンカラーの違い/ボタン外れ/ボタンの傷
3. ステッチ(糸）のカラー違い
4. ボタンをつける際の印のため色がついている（お洗濯で取れます）
5. 3mm以内の染色による色付
6. 染色や製造による匂い
7. ３mm以内の色落ち
8. パンツ、スカート等のボトムスのボタン穴がない(海外では元々穴が空いていない状態でメーカー様が製造している場合があります）（切り込みが甘い場合は縫い目の部分のみを少しだけハサミ等で切りご利用ください）
9. 個体差による柄の位置の違いや生地の模様の位置の違い
10. 同じ商品でも、生地の厚さや質感、素材感が、ロットによって異なる場合がございます
11. 製品によっては数㎝サイズ表記よりズレが生じる場合があります
12. 靴の糊付けが靴裏についている／糊付けが付着している（5mm以内）
13. タグや洋服についているメーカーのロゴなどが異なる(生産途中で変更になることがございます）
14. 着用時の商品破損によるもの
15. ミシン糸が残っている場合（ハサミで切ってご利用ください、製品は問題ございません）
16. クラッシュデザインのクラッシュ部分の個体差
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【商品の匂いについて】
海外製品のため、製造工程・染料・素材・梱包・輸送環境等により、商品に特有の匂いを感じる場合がございます。
当店では倉庫内を含め適切な管理を行っておりますが、素材や製造工程由来の匂いにつきましては不良品対象外となります。風通しの良い場所での陰干しや洗濯により軽減される場合がございます。
【不良品のご連絡方法】
不良品の場合は、下記内容をメールにてお送りください。
◆◆ CAXUL / カジュールお客様サポートセンター ◆◆
◆◆ [email protected] ◆◆
・ご注文者様のお名前：
・注文ID
・不良箇所の内容
・不良箇所の写真
・商品全体の写真
※確認できない場合は対応できかねる場合がございます
【梱包について】
・海外輸送のため外装にシワ・汚れがある場合がございます。
・商品にシワが生じる場合がございます。
・ギフト包装は承っておりません。
【受取拒否・長期不在について】
お客様都合による受取拒否・長期不在・住所不備などにより、商品が当店へ返送された場合、ご注文は完了扱いとなり返金・キャンセルはできかねます。
また、返送時および再発送にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。
【領収書について】
領収書を希望のお客様はご注文時にメモに「領収書希望」とご記載ください。
後日、当店（当社）よりメールにて領収書（PDF）を送付させていただきます。
※宛名、項目、日付などご希望があればメモにご記載ください。
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【お問い合わせ・カスタマーハラスメントについて】
当店では、すべてのお客様へ公平かつ適切なサービス提供を行うため、当店規定に基づき対応しております。以下のような行為が確認された場合、対応を制限または終了させていただく場合がございます。
• 当店規定を超える過剰な要求
• 威圧的・攻撃的な言動
• 長時間または執拗なお問い合わせ
• 同一内容の繰り返し要求
• SNS投稿・各種機関への相談等を示唆した圧力行為
• 従業員に精神的負担を与える行為
• 業務運営に支障を及ぼす行為
また、悪質と判断される場合には、必要に応じて法的措置等を含め適切に対応いたします。
すべてのお客様に安心してご利用いただくための対応となります。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
【お問い合わせ】
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CAXUL / カジュールお客様サポートセンター
運営責任者：山田英之
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Tel：03-6781-2146
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