about

【CAXUL】CASUAL（カジュアル）とLUXURY（ラグジュアリー）の大人女性のミックススタイルを提案するセレクトショップです。カジュアル、スポーティ、アクティブウエアとラグジュアリースタイルのコーディネイトをお楽しみください。

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ABOUT：ご購入の前にご確認ください。

--------ご利用ガイド--------

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【ショップご利用にあたってのお願い】
ご購入前に以下の注意事項を必ずお読みいただき、快適なお買い物をお楽しみください。

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いつもCAXULをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当店は海外から厳選したファッションアイテムを取り扱っております。トレンドを取り入れた商品をお楽しみください。ぜひ、ゆっくりとSHOPをご覧いただき、お気に入りのアイテムを見つけてください。



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ご注文について

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【ご注文の流れ】
1.ご注文 ▶︎
2.海外倉庫に商品が到着▶︎
3.海外倉庫商品の検品 ▶︎
4.発送 ▶︎
5.発送通知▶︎
6.国際航空便▶︎
7.商品到着▶︎
8.税関後ヤマト運輸ピックアップ▶︎
9.ヤマト運輸の追跡番号反映▶︎
10.お届け▶︎

【商品発送までの予定期間】
⮚ ご入金後1～4週間ほどで、航空便にて海外から発送させていただきます。（メーカー長期休業時を除く）
⮚ BASEからの発送通知後、5～7日前後で到着予定となります。
⮚ おまとめご購入いただいた場合、商品毎に別送させていただく場合がございます。
※配送日指定/お時間指定は承れません。（混雑時/運送会社のスケジュールで変動する場合がございます）

【発送メール通知について】
⮚ 海外倉庫からの発送手配が完了した時に、自動配信されます。
⮚ 別送された商品がある場合、商品の発送と到着が別々になる場合がございます。その場合、一部の商品の追跡番号が通知されるため、すべての商品の追跡番号が必要な場合は事前にショップへ直接お問合せください。

【お届けまでの流れ】
1. ご注文後、１～4週間ほどで海外倉庫での検品、梱包等の作業後、航空便にて発送
2. 発送時点で、BASEから発送通知自動配信
3. 発送通知後、5～7日程でヤマト運輸にて配送

【欠品について】
ご注文いただいた商品が欠品になった場合、ご案内は1～4週間以内にメールにてご案内致します。すでにご決済頂いた商品がある場合は、代替品または銀行振り込みでのご返金対応をさせていただきます。
※おまとめ購入の場合は、欠品した商品のみ返金対象となります。
※メーカー側の生産終了や生産の遅れがある場合や、弊社倉庫で不良が確認できお届けできない場合は最大約4週間で欠品のご案内をさせていただきます。

【送料や発送について】
1. 到着目安　発送通知メール後5～7日前後
※ご注文からは10日から2週間程度でお届けしております。
※大型連休など輸送の飛行機が混雑をする場合、到着までお時間を要する場合がございます
2. 送料　全国一律380円
3. 国内配送業者
ヤマト運輸
ヤマト運輸追跡サイト:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※通関後ヤマト運輸の配送手配済のあとに追跡番号は反映されます。

国際追跡サイト:https://www.ocschina.com/Home/CargoTracking?
※国際航空便での配送済後はこちらの国際追跡サイトに反映されます。

【配送についてのご注意】
1. 日時指定/配達場所指定は海外からの発送のためご利用できません。
※詳しくは、直接最寄りのヤマト運輸の営業所へお問合せください。（例：宅配BOXに入れてほしい、到着前に電話が欲しいなど）
地域統括・主管支店一覧
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/corp/corporate/offices.html
2. お客様がご不在の場合
不在通知をご確認の上、再配達依頼をお願いします。
3. 再配達の場合/保管期間が経過した場合
⮚ 保管期間を過ぎて放置された場合や、配送先住所に誤りがある場合、一定の保管期限を過ぎますと自動的に国内倉庫及び当店へ返送となります。
⮚ ヤマト運輸の保管期間を超えた場合、当店に商品は転送されます。
※当店よりお客様へメールでご連絡いたします。商品の再配達手配をお願いいたします。
※当店から再配達となる場合は、ヤマト運輸等での着払いにて配送させていただきますのでご了承ください。
4. 住所相違／お届け先お客様名の相違があった場合はご注文後の住所変更は受付できません。
※注文時に住所が確定され、その後BASE上で住所をご変更頂いていても注文時の住所へ発送されてしまいます。正しいご住所をご確認の上ご注文ください。
※必ず、正しいご住所(マンション名や部屋番号、法人様の場合は法人名まで）をご登録ください。
住所が間違っている場合は正しくお客様へ商品をお届けできない場合がございます。
5. 配送中に（国際配送による破損や紛失等）のトラブルが起こっている場合は、再度商品をお送り致します。その際はお届けまでに同等のお時間を要します。ご理解いただきますようお願いいたします。



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キャンセル・返品・交換などについて

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CAXULは、海外のセレクト商品のため、以下の内容につきましてキャンセルや返品・交換をお受けできかねます。ご購入前に必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

【商品のキャンセルについて】
ご注文完了後の商品の変更・色、サイズ変更及び返品キャンセルは致しかねます。
※商品に欠品が生じた場合は、欠品商品のみキャンセルさせていただきます。
※商品の破損、汚れ、商品間違いなどの場合はご返金させていただきます。

【表記サイズについて】
商品サイズは海外製品のためお客様の測り方によっては約1-3cm差が生じる場合がございます。（特に伸縮性のある素材の場合）

【ご注意ください】
当店で取り扱っている商品は、海外製品のため、日本の基準とは異なる検品基準に基づいています。そのため、製品に関して、模様や柄の位置に若干の違いがある場合や、日本の基準を満たさない部分があることがございます。これらは海外の基準に適合しているものであり、返品・交換の対象外とさせていただきますので、予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
1. サイズ変更、カラー、イメージが違う（モデル着用画像はイメージ写真となりますので必ず実寸をご確認の上お求めください）などのお客様都合での返品・交換はお受けいたしかねます。メーカー毎にサイズの標準が異なりますので必ずメジャーで測ってサイズをご確認ください。
2. ご利用のデバイス環境により商品の画像イメージが実物と色合いが異なる場合がございます。
3. 生地の模様や柄の位置が違う場合がございます。
4. 商品のカラーバリエーションで、色別に生地が違う場合がございます。商品企画上、生地が違う場合がございますのでご了承ください。

【不良品の返品/交換について】
1. お荷物がお手元に届きましたら、到着日より3日以内に商品をご確認ください。
・ 注文した商品とは違うものが届いた場合
・ 注文したサイズ、色が違うものが届いた場合
・ 商品が不良品であった場合
※到着日を含む3日以内にメールにてご連絡ください。到着日を含む4日以上経過した商品につきましては、ご対応出来兼ねます。

⮚ 以下の場合は『返品』をお受けできませんので、ご理解の上お求めください
1. イメージ違いによるもの（ブラウザ環境による色味の違いなど）
2. お客様のご都合による返品・交換・キャンセル
3. 到着後4日以上経過した商品
4. 着用した痕跡がある商品、お直しや洗濯、水通し等をした商品
5. 海外基準の検品に合格したもの（海外メーカーさんの検品基準に準じます）

【海外の検品基準で合格になる具体的な例】
1. 軽微なほつれ（1.5cm以内）
2. ボタンやボタンカラーの違い/ボタン外れ/ボタンの傷
3. ステッチ(糸）のカラー違い
4. ボタンをつける際の印のため色がついている（お洗濯で取れます）
5. 3mm以内の染色による色付
6. 染色や製造による匂い
7. ３mm以内の色落ち
8. パンツ、スカート等のボトムスのボタン穴がない(海外では元々穴が空いていない状態でメーカー様が製造してる場合があります）（切り込みが甘い場合は縫い目の部分のみを少しだけハサミ等で切りご利用ください）
9. 個体差による柄の位置の違いや生地の模様の位置の違い
10. 同じ商品でも、生地の厚さや質感、素材感が、ロットによって異なる場合がございます
11. 製品によっては数㎝サイズ表記よりズレが生じる場合があります
12. 靴の糊付けが靴裏についている／糊付けが付着している（5mm以内）
13. タグや洋服についているメーカーのロゴなどが異なる(生産途中で変更になることがございます）
14. 着用時の商品破損によるもの
15. ミシン糸が残っている場合（ハサミで切ってご利用ください、製品は問題ございません）
16. クラッシュデザインのクラッシュ部分の個体差

【不良品の返品/交換の手続き】
不良品が届いた場合は、以下のメールアドレスに3日以内にご連絡ください。速やかに誠意をもって対応させていただきます。
◆◆　CAXUL / カジュールお客様サポートセンター　◆◆
◆◆　caxul.official.customer@gmail.com　　　◆◆

ご注文者様のお名前：
①注文ＩＤ：
②欠陥内容：
③欠陥箇所の写真：
④商品全体の写真：
※商品全体の写真は到着より3日以内に不良箇所がわかるよう撮影してお送りください。画像が不明確なものは再度撮影をお願いしたり、対応出来兼ねる場合がございます。
4日以上日数が経過した場合や、不良箇所がわからない写真で事実確認ができない場合は対応できません。

お手数ですが、上記を記載の上ご連絡ください。
※交換のご対応をさせていただきます。交換時には商品をご用意するまでにお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。

【梱包について】　
1. プレゼント包装（メーカー直送のため承れません。プレゼント包装はお客様でご準備頂きますようお願い致します）
2. 海外輸送中に袋の汚れ、潰れなどがあります
3. お届けの際、配送途中にて商品がシワになることがあります
4. お客様希望による各商品を分別して発送は承れません。

【領収書について】
領収書を希望のお客様はご注文時にメモに「領収書希望」とご記載ください。
後日、当店（当社）よりメールにて領収書（PDF）を送付させていただきます。
※宛名、項目、日付などご希望があればメモにご記載ください。


【お問い合わせ】
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　　CAXUL / カジュールお客様サポートセンター
　　運営責任者：山田英之
　　〒150-0034　東京都渋谷区代官山町20番23号　
　　Forestgate Daikanyama MAIN棟3F

　　Tel：03-6781-2146
　　Email：caxul.official.customer@gmail.com

　　運営会社：株式会社カレント　https://current-inc.jp　
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